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障害者雇用をする企業の担当者が困る場面とその対策
発達障害は、脳機能の発達が関係する生まれつきの障害です。発達障害がある人は、コミュニケーションや対人関係をつくるのが苦手です。また、その行動や態度は「自分勝手」とか「変わった人」「困った人」と誤解され、敬遠されることも少なくありません。これらは脳の機能の障害によるもので親のしつけや教育の問題ではありません。ここでは、職場での『苦手』とする部分を本人と周囲の人たちがどう補っていけばよいかを事例を挙げて紹介していきます。
※政府広報オンラインＨＰ「発達障害ってなんだろう」より一部抜粋
～勤務中～ 上司や同僚の話が理解できない。
～ADHD（注意欠陥多動性障害）～
勤務中に上司Ａさんが新しい仕事について、部下の障害者のＢさんに口頭で指示を行ったところ、「はい、わかりました」と返事があったので、仕事をお願いしたところ、指示とは関係のない仕事を始めてしまいました。注意をしても黙ってしまうだけでＡさんはどうしたら良いのか困ってしまっています。
Ａさんの思い・・・他の人は同じように指示を出せば理解出来るのになぜＢさんは出来ないの？
通常の会話では特に理解できていない様子は見られないのに、
仕事になると指示が理解できないのは仕事に集中していないからじゃないのか。
Ｂさんの思い・・・自分でも気にはしているのだけれど、新しい仕事で、新しい仕事の単語が出てくると、日本語なのにまるで理解できなくなってしまいます。何回も聞き返すと嫌な顔をされてしまうのではないかと、つい、「分かりました」と言ってしまいます。
※※原因は脳のワーキングメモリ不足※※
パソコンに例えると、メモリ不足のようなもので、情報を処理するための脳の作業領域が足りていないので、処理の欠落などが発生してしまいます。
ですので、Ｂさんにとってみると、「目が見えない人に、見えないのは集中していないからだ」と言っているのと同じことなのです。
Ａさんから見た解決方法・・・簡潔な文書での作業指示や、指示をフローチャートにして時系列に沿った手順を伝えるなどすると、Ｂさんが混乱せずに理解しやすくなります。
Ｂさんから見た対応方法・・・まずは、本人が障害に対して理解することが大切になります。
ＩＣレコーダーやスマホのレコーダーで、会話やミーティングの内容を録音して何度も聞き返したり、文書に起こし、可視化することにより、理解できるようにする。
会社からの配慮方法・・・発達障害がある人の中には抽象的な内容や状況だったり、新しい単語を理解するのが困難な人がいますので、具体化や可視化するのに有効な電子ホワイトボードの様な機材を導入するのも、ＡさんとＢさんの指示のやり取りやコミュニケーションをスムーズに行う上で有効です。